Verden forandrer seg, og vi må alle endre oss med den. Verdens beste banker i 2020 var intet unntak, de prøver å holde seg oppdatert, og dette er beskrevet i vår tid av det romslige ordet "digitalisering".

I forholdene til et overmettet marked med finansielle tjenester, lave renter og enhetlighet av tjenester, har tilnærmingen til forbruker blitt spesielt viktig. Og nå har forbrukeren blitt bortskjemt - han vil ikke gå til avdelingen med beina, men vil betale direkte fra datamaskinen, laptopen eller smarttelefonen sin. Og for å gjøre dette enkelt, raskt og med absolutt sikkerhet.

Hvordan coronavirus endret banknæringen i 2020

Mange land har blitt tvunget til karantene for å inneholde spredning av koronavirusepidemien. Naturligvis kunne kunder ikke lenger komme til banken selv, og siden de ønsket å kjøpe og foreta betalinger, måtte bankene skynde seg å utvikle eller modifisere mobilapplikasjoner og online tjenester.

Ifølge finansielle eksperter, bare i USA i mai økte antallet betalinger via mobilapplikasjoner med 84%, og antall transaksjoner gjennomført av Apple Pay økte ti ganger.

Hvordan Forbes søkte etter de beste bankene i verden for 2020

I sammenstillingen av vurderingen bestemte Forbes-magasinet seg for å gå en ukonvensjonell vei. I stedet for å beregne eiendeler, forpliktelser, overskudd og annen finansiell informasjon, setter eksperter bankenes mulighet til å svare på skiftende omstendigheter, til å utvikle seg og gjøre alt dette uten å skade kundene, i utgangspunktet.

Forbes har inngått samarbeid med forskningsselskapet Statista. Magasinet ga selskapet en liste over de største bankene i verden, og ansatte i selskapet intervjuet mer enn 40 tusen kunder av de samme bankene i 23 land. De ble bedt om å vurdere om de er fornøyde med bankenes arbeid som helhet, og om de er klare til å gi råd til vennene sine. Følgende fem punkter ble særlig oppmerksomhet:

1. Generelt tillitsnivå i banken.
2. Vilkår for brukeravtale.
3. Banktjenester, kundeservice av høy kvalitet.
4. Tilgjengeligheten av digitale tjenester og deres bekvemmelighet.
5. Kvaliteten på økonomisk rådgivning.

De beste utenlandske bankene i 2020 ifølge Forbes

Totalt undersøkte Forbes og Statista mer enn 400 av de største bankene fra 23 land under omfanget av kundefokus.

• USA ligger foran hele planeten i antall banker med et "menneskelig ansikt", hvorav 75 banker ble vurdert. De tre lederne inkluderte USAA, Union Bank & Trust og Renasant Bank.
• Japan ble det andre. Utrolig nok var det i dette lille landet bare en tredjedel mindre klientelsk banker enn i mange millioner av Amerika. Sony Bank er på førsteplass blant de beste japanske bankene, og henholdsvis Sbi Sumishin Net Bank og Ogaki Kyoritsu Bank på andre og tredje.
• Deretter følger Tyskland.; I følge Forbes var 40 tyske finansinstitusjoner inkludert på verdenslisten over de beste av de beste bankene. Toppen er Sparda-Bank Hessen (andre filialer av samme bank, for eksempel i München og Berlin, er også blant favorittene). På andreplass ligger den gigantiske ING Group, som i tillegg til Tyskland, okkuperer høye plasser i ytterligere syv land. Selv om slektsforskningen til banken begynte på 1800-tallet, satt den ikke fast i fortiden. Selv i begynnelsen av Internett-epoken, i 1997, opprettet han den heldigitale banken ING Direct, og ble en pioner innen elektroniske betalinger.
• Deretter kommer land der bankkulturen ikke lenger er så kulturell som i USA eller Japan. Totalt er fra 20 til 30 kundeorienterte banker lokalisert i Italia, Sveits og Østerrike. Sammen med dem er India (førsteplass på DBS) og Kina, der den nasjonale giganten Bank of China leder.

De mest kundeorienterte russiske bankene i 2020

Russiske banker vender seg gradvis mot kundens ansikt. Det er sant, ikke for villig, for bare for ett år siden var det 5 flere av dem på listen over de beste bankorganisasjonene i verden. Blant favorittene droppet en av de største og mest kjente russiske finansgigantene - VTB-banker, Gazprombank, Russian Agricultural Bank og Sberbank.

De fem beste av de beste russiske bankene åpner med Ak Bars Bank. I følge grunnleggerne er hovedverdiene for selskapet enkelhet og kundevennlighet. Og banken prøver å overholde sistnevnte, blant annet ved å opprette online tjenester.

Ak Bars har mange programmer rettet mot forskjellige kategorier av kunder, fra vanlige individer til enkeltentreprenører og hele selskaper. Blant de nyeste produktene fra banken er internettregnskap "Min virksomhet", ved hjelp av hvilke organisasjoner og enkeltpersoner som kan beregne skatt, fylle ut erklæringer og sende inn rapporter uten å forlate hjemmet.

På fjerdeplass ligger Tinkoff Bank. Han har lenge levd i den digitale epoken; banken har ikke engang sine egne filialer, bare hovedkontoret i Moskva. Alle tjenester kan fås eksternt (via telefon, gjennom en mobilapplikasjon eller på nettstedet). Du kan sette inn og ta ut penger gjennom minibanker til Tinkoff selv eller andre banker. Og debet- og kredittkort leveres direkte hjemme hos kunden.

Bankbetalinger for mobilverktøy er ikke begrenset til bare en. Gjennom dem kan du gjøre alt: betale bøter, kjøpe og selge aksjer, overføre midler fra kort til kort, foreta overføringer, få lån, foreta investeringer, motta cashback og mye, mye mer.

Kunder av tredjeplassen i rangeringen, Alfa-Bank, kan nesten alle tjenester fås på nettet ved hjelp av "Internettbank" -systemet, eller gjennom en mobilapplikasjon. På bare et par klikk kan du opprette en konto, sette inn penger, ta ut penger, kjøpe valuta, for ikke å nevne slike vanlige ting som saldo eller betalingshistorikk. Alfa-Bank er en av de mest pålitelige bankene i Russland ifølge Sentralbanken.

Og for lojale tilhengere av banken er det mange tilleggsprogrammer, for eksempel muligheten for adgang til noen utstillinger i museer uten kø.

I følge Forbes ligger Moskva kredittbank på andreplass på listen over de beste bankene i Russland i 2020. Han er spesielt oppmerksom på utviklingen av online tjenester. Ved hjelp av ICD Online kan kundene foreta overføringer (uten provisjon) mellom kort, åpne kontoer, administrere innskudd og lån.

Banken har også et utviklet partnernettverk som lar kundene motta cashback, forskjellige bonuser og gjøre dem om til sedler senere.

Forbes ga førsteplassen til Raiffeisen blant de beste russiske bankene i service, et datterselskap av den østerrikske bankgiganten. I tillegg til tradisjonelle offline tjenester har Raiffeisen utviklet et helt nettverk av tjenester for de som liker å bruke banktjenester uten å forlate hjemmet. I tillegg til mobilapplikasjonen og nettbank for vanlige brukere, er det også spesielle programmer for store og ikke veldig forretningsmenn.

I tillegg til de oppførte, inkluderer listen over de 15 mest kundeorienterte russiske bankene Avangard, Otkrytie, Uralsib, et datterselskap av den amerikanske giganten Citigroup, en million dollar. Citibank, Pochta Bank og andre.

Se videoen: Testbericht: Die besten Girokonten so haben wir die Gewinner ermittelt. Mission Money (November 2024).