Fra slutten av oktober til 6. november gjennomførte det sosiologiske online servicesenteret for studier av masseelektronisk bevissthet (CIMES) en undersøkelse av VKontakte-brukere om hvilke forbrukermerker de stoler mest på. Respondentene listet opp mobiloperatører, finansinstitusjoner og forsikringsselskaper som tjente mest tillit med arbeidet sitt.

Tillitsvurdering for mobiloperatører

Slik ser vurderingen av mobiloperatører mest pålitelig av brukere i 2016 ut. I tillegg til innbyggere i andre land, involverte undersøkelsen 45 000 russere.

Vinneren av den nåværende topp 8 er den samme som i fjor, og dette er veldig flatterende for MTS. Utenom VKontakte er tilbakemeldingene til denne operatøren veldig forskjellige, fra ros til helt negative. De roser det for raskt internett, god kommunikasjonskvalitet, billige takster og utbredt distribusjon av tårn og kontorer, og kjeftet for å innføre betalte tjenester, dyre streifing og ikke alltid kompetente og hjelpsomme medarbeidere.

Resultater fra tre andre ledere på mobilmarkedet: Tele2-operatøren forbedret sin posisjon, riktignok med en tidel av en prosent (17,7% sammenlignet med 17,3% i 2015), men brukertilliten til Megafon- og Beeline-operatører falt , og det er grunnen til at Megafon flyttet til tredje plassering.

Hvis vi tar fordelingen av populariteten til mobiloperatører etter region, er situasjonen som følger. I Chelyabinsk-regionen tjente Tele2 den største tilliten, i Sverdlovsk-regionen - Motive, som bare fikk 1% i totalresultatet. Aktiviteten til Tele2, som hardnakket prøver å gjøre de tre store ut av de tre store, er bare til fordel for abonnenter. Men i Moskva klarte ikke MTS å skifte tillit fra sokkelen, den har 28,2% av stemmene. Beeline følger (22,2%), og Megafon (15,6%) på tredje linje. Tele2 fikk bare 13,8% av stemmene i hovedstaden.

Bankens tillitsvurdering

Stedene i rangering av tillit i banker i 2016 (opprettet på grunnlag av en undersøkelse av 12 590 mennesker som bodde i Russland) ble fordelt på følgende måte.

I overskuelig fremtid er det lite sannsynlig at Sberbank mister førstelinjen til konkurrentene. Han leder også pålitelighetsvurderingen av banker i Russland ifølge offisielle data fra sentralbanken. Tilliten til ham vokser bare fra år til år. Det er flere forklaringer på dette:

• det lengste arbeidet i banktjenester markedet til alle russiske kredittorganisasjoner;
• relativt lave renter på pantelån og låneprogrammer;
• mange grener til og med i avsidesliggende områder av landet;
• døgnåpne minibanker;
• tilgjengeligheten av en tilgjengelig og forståelig online tjeneste og et bonusprogram;
• praktisk service med elektroniske køer som minimerer køene.

I 2015 stolte 57,5% av respondentene på Sberbank, og i år er det allerede 60,7%. Dessuten er innbyggerne i Chelyabinsk mest lokalisert til Sberbank (73% av stemmene), og minst av alt stoler de på det i Novosibirsk-regionen (53%).

Som ofte berømmes for Sberbank i kundevurderinger:

• når problemer oppstår, tar det lang tid å løse dem;
• ansatte advarer ikke alltid om alle vanskeligheter med vedlikehold av kort;
• lav rente på innskudd, spesielt de som bare krever tusen rubler for å åpne. Lønnsomme bankinnskudd i 2016 finner du i vår vurdering;
• hyppige funksjonsfeil i minibanker.

Det andre og tredje nummeret i bankundersøkelsen, som i fjor, gikk til VTB (7,3%) og Alfa Bank (4,5%).

Den mest upopulære blant de spurte var Unicredit, som er klarert av mindre enn 1% av de spurte VKontakte-brukerne.

Tillitsvurdering for forsikringsselskaper

Til slutt gikk forsikringsselskaper med høyest tillit til det tredje punktet i CIMES-undersøkelsen. 17 463 russere deltok i denne undersøkelsen.

Respektene for respondentene for året forble uendret, og lederne og utenforstående av rangeringen endret seg ikke. Men tilliten til forsikringsselskapene har gått ned. Hvis 41,5% av de spurte i 2016 sa at de tapte for å navngi et merke fra forsikringssektoren som de ville stole på, så var dette tallet 40% i fjor.

Leder for listen var Rosgosstrakh. Dette er den største organisasjonen av MTPL-forsikringsselskapene som er inkludert i vurderingen, i henhold til kriterier som eiendeler, skala, forsikringsreserver og innsamlede premier. Hennes styrker:

• tilstedeværelse i nesten hver russisk by;
• arbeider i markedet i 1992;
• gratis frakt politikk.

Negative vurderinger er assosiert med lange køer og vanskeligheter med obligatorisk ansvarsforsikring fra tredjeparter (for å gjøre dette raskt og uten problemer er det nødvendig å i tillegg inngå en livsforsikringskontrakt), små betalinger og lange perioder for å vurdere saker.

Linjen under Rosgosstrakh er VTB Insurance, som er klarert av 6% av de spurte. Og RESO-garantiselskapet med 5,8% av stemmene gikk inn i topp 3-lederne.

Lavest tillitsverv er hos Ingosstrakh (4,1%) og Alfa Insurance (4,7%).

Og 6% av de spurte stoler på forsikringsselskaper som ikke er representert på CIMES-listen.