Mange mennesker hadde den dårlige erfaringen fra supermarkedet - fra å kjøpe utgåtte varer og uriktige prislapper til å inspisere personlige ting av en sikkerhetsvakt. Noen vil bare sukke og vinke i hånden i troen på at det er ubrukelig å kjempe mot slike saker. Og dette er ikke slik, siden en solid "hjelp" står på russiske kjøpere: loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og sivilloven.
Vi presenterer deg vanlige brudd på forbrukerrettigheter og måter å håndtere dem på.
7. Produktet har utgått
Forbrukerens rett til produktsikkerhet er nedfelt i artikkel 7 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Og i henhold til artikkel 18 i samme dokument, kan du returnere varer av lav kvalitet til butikken for utskifting eller refusjon. Hvis det ikke er noen kontroll, vil to vitner kreves for å bekrefte at produktet ble kjøpt på det stedet. Hvis utgåtte varer regelmessig selges på et salgspunkt, kan du sende inn en klage til reguleringsorganet, Rospotrebnadzor.
6. Prisen på prislappen er en, men i kassen - en annen
Valutasvingninger og en ustabil økonomisk situasjon fører til hyppige endringer i råvareprisene. Hvis du ikke selger varene for prisen skrevet på prislappen, eller nekter å returnere forskjellen i penger som ble oppdaget etter at sjekken ble utstedt, er dette et forbrukssvindel. I dette tilfellet må du skrive en klage til Rospotrebnadzor, i forbindelse med brudd på artikkel 101 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
5. Tvangsreparasjon
Det hender at butikken reparerer varene, til tross for at kjøperen krevde penger tilbake. For å forhindre at dette skjer, må du tydelig og skriftlig formulere dine krav til handelsstedet. I henhold til paragraf 1 i artikkel 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan du: kreve full refusjon, erstatning av et mangelfullt produkt med et kvalitetsprodukt (enten av samme eller et annet merke, artikkel, modell, omberegnet pris), gratis reparasjon av mangelen, eller en rimelig neddiskontering av varer utilstrekkelig kvalitet og delvis tilbakebetaling av verdien.
4. Emballasjen er skadet eller varene er ødelagte
Å betale for uhell ødelagte eller ødelagte varer er frivillig, ikke obligatorisk. For varer som ligger på butikkens territorium, er butikken ansvarlig. Og hvis kjøperen mottok en kvittering, overføres ansvaret for det kjøpte produktet til ham. Du må betale hvis kjøperen med vilje tillot skaden på varene. Butikken vil imidlertid måtte bevise dette i retten og med relevant bevis (ett av bevisene kan være videoopptak).
3. Uendelig undersøkelse
Hvis kjøperen ønsker å returnere de mangelfulle varene til butikken og få penger for det, og butikkrepresentanten insisterer på en undersøkelse, blir det utført innen 10 kalenderdager (i henhold til artikkel 22 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). Når det gjelder å bytte varer av lav kvalitet mot en ny, er fristen for å oppfylle kravet 20 dager (selv med hensyn til ekspertisen). Dette er skrevet i artikkel 21 i loven om forbrukerbeskyttelse. Selger har rett til å undersøke varene i tilfelle en uenighet med kjøperen om årsakene til mangelen.
2. Sett ting i et skap
Et av de vanligste tilfellene om brudd på forbrukerrettighetene i utsalgssteder. Hvis du legger posen i oppbevaringsrommet, inngår du en lagringsavtale med supermarkedet. Det er frivillig og ikke obligatorisk (artikkel 421.1 i den russiske føderasjonens kode). I dette tilfellet er forvaringsansvarlig ansvarlig for ting. I det interne charteret i butikken kan det skrives ut regelen om å la ting fra kjøpere være i lagring. I dette tilfellet kreves butikkens sikkerhet for å overvåke ting.
1. Send inn gjenstander for inspeksjon
Hvis magnetrammen "tiret" ut av butikken, har verken sikkerheten eller administrasjonen rett til å søke i deg, kreve å vise kjøp, kvittering eller hele posens innhold. Bare politiet kan gjøre dette i nærvær av vitner. Butikkansatte har rett til å ringe politiet, men du har samme rett hvis vakten prøver å bruke fysisk makt. For slike handlinger kan han sone en bot eller fengsel i opptil 7 år (artikkel 203 i den russiske straffelovens straffelov).
