Mange beskyldte Sovjetunionen for mangelen på kundefokus, bedrag og uhøflighet i servicesektoren. Sovjetunionen med sin sosialisme ble erstattet av Russland med kapitalisme, men lite har endret seg i servicesektoren. Tror ikke? Les deretter anti-rating av selskaper som ikke respekterer sine kunder. Kanskje kom du over en av dem og viste deg å være blant de misfornøyde kundene.
Anti-rating ble utarbeidet av den russiske nasjonale forbrukerbeskyttelsesunionen etter overvåking av forbrukersektoren
10. Toyota
Klienten vil ikke ha noe å bebreide deg for hvis du ikke svarer noe på klagen hans. Tilsynelatende tror de det på Toyota. I det minste svarer de rett og slett ikke på påstander.
9. Yandex.Taxi
På den niende plassen på den svarte listen over selskaper som ikke bryr seg om kunder, er det en taxi-bestillingstjeneste som opererer i hele Russland. Og siden Yandex.Taxi anser seg for å være en gratis tjeneste som hjelper passasjerer og drosjesjåfører å finne hverandre, forsikrer han at lovgivningen om forbrukerbeskyttelse ikke gjelder ham. Så husk dette når du bestiller taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Hva om du er en energimonopolist og du kan diktere reglene dine til et forvaltningsselskap og vanlige borgere? Benytt deg selvfølgelig av denne muligheten, og det er det Mosenergosbyt JSC gjorde. Den sendte kontoer til administrasjonsselskapet som brukte feil beregningsgrad. Som det til slutt ble bøtelagt av Moskva OFAS Russland.
I tillegg er det rapporter om at Mosenergosbyt JSC tvinger brukere til å betale omstridte gjeld, truer dissenter eller begrenser strømforbruket.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Overraskende nok gikk den syvende plassen i antivurderingen av de mest kundevennlige selskapene ikke til en bank, ikke til et distribusjonsnett, ikke til en av monopolistene i markedet for bolig- og fellestjenester og ikke engang til en mobiloperatør, men til en beskjeden veterinærklinikk i Moskva. De tok hundre tusen rubler for behandling av en katt. Som et resultat kunne ikke dyret reddes.
Ledelsen av veterinæren nektet å gi pengene tilbake til eierne av katten.
6. PJSC VTB Bank
Denne banken fører ofte (i sammenligning med andre russiske finansinstitusjoner) rettssaker med de regionale avdelingene i Rospotrebnadzor. De fleste søksmålene er knyttet til det faktum at banken, som inngår kredittavtaler med kunder, innfører forsikring for dem. Hvis en forsikret hendelse inntreffer, vil VTB Bank motta betalingen, siden det var han som inngikk kontrakten med assurandøren. Men låntageren blir tvunget til å betale en premie til assurandøren, som er ulovlig, og forverrer hans (låner, selvfølgelig) økonomiske situasjon.
5. "Megafon"
I oktober møtte mange kunder til en av de største mobiloperatørene i Russland en ubehagelig situasjon. Penger ble ulovlig belastet fra deres kontoer. Klager over dette, så vel som mangelen på kommunikasjon, vurderer Megafon innen syv dager.
4. PJSC Sovcombank
Mange russiske banker er klare til å fornærme kunder, men aldri, seg selv, kjære. Så, Sovcombank bestemte at det ville være nødvendig å øke kundens provisjonssats for oppgjørs- og kontanttjenester, som leveres til enkeltpersoner i rubler og utenlandsk valuta, for alle transaksjoner (med unntak av betalinger til budsjettet).
Ikke tidligere sagt enn gjort. Med ett pennestrøk begynte tariffen å utgjøre ti prosent av transaksjonsbeløpet. Det er vel ikke hundre.
3. MOEK
Moskva Unified Heat Supply Organization, som utnyttet sin monopolstilling, tok en avgift for varmtvannsforsyning. Og kjøpet av kaldt vann var allerede inkludert i prisen. Og det er greit, men MOEK tok også direkte en avgift for kaldt vann fra forvaltningsselskapet. Det vil si at byfolket ble tvunget til å betale to ganger for den samme tjenesten.
2. FSUE Russian Post
Nylig begynte "Russian Post" å jobbe mer effektivt, introduserte nyttige "triks" som å utstede pakker med digital signatur og sms. Imidlertid er det fortsatt mye arbeid for å forbedre kvaliteten på kundeservicen. Og pakkene på "posten" går tapt for ofte, og arbeidet til mange postkontorer er veldig dårlig organisert. Så den største postoperatøren i Russland viste seg å ligge på andreplass på listen over de mest uvennlige selskapene til klienten.
1. PJSC Sberbank
Selv om den velkjente “grønne banken” regnes som den mest pålitelige banken i Russland, har den mange mangler. Lange linjer, inkompetente og (eller) uhøflige ansatte, ikke alltid objektive kortlåser er bare en liten del av problemene som Sberbank-kunder klager over.
Imidlertid er hovedårsaken til at den største russiske banken kom inn i de ti beste selskapene og bedragerne, for å øke renten på pantelån. Men i begynnelsen av året lovet Sberbank offentlig å senke rentene. Hvordan kan man ikke huske vitsen om “Jeg er mester i mitt ord. Han ville - han ga, han ville - han tok det tilbake. "
