Tradisjonelle butikker har alltid vært store handelssentre. Og i dag foretrekker de fleste kjøpere fremdeles å kjøpe.
Butikker og nettverksbedrifter må stadig tilpasse seg de skiftende stemningene hos kundene. En av de mest vellykkede løsningene er å forene under ett tak maksimalt antall et bredt utvalg av varer og tjenester. Men en slik strategi kan ikke garantere 100% suksess.
MegaCount bestemte seg for å studere problemet mer detaljert og henvendte seg til kundene selv for å få hjelp. Lokalet for møtet med undersøkelsesdeltakerne ble valgt ut flere viktige detaljmarkeder. Hovedmålet med denne kampanjen var å bestemme hva valget av et produkt avhenger av.
Da det viste seg, kommer halvparten av kjøperne til kjøpesentre for visse varer, og hele utvelgelsesprosessen gjennomføres via Internett. Dette betyr at kjøperen ikke tar hensyn til andre utstilte varer. Men enhver handelsplattform, enten det er en liten butikk eller et stort salgssenter, er av stor interesse for å øke varesirkulasjonen, fordi deres eksistens avhenger av den. En viktig rolle i dette tilfellet spilles av tilfeldig salg. Men deres andel i omsetningen synker stadig, og det er ikke lenger nødvendig å stole på at kjøperen kjøper tidligere ikke planlagte varer.
Hvordan overlever da handelsselskaper? Klienten vil ikke finne riktig produkt, men vil rett og slett gå til konkurrenter som etter hans mening vil kunne tilby bedre service. Det vil være veldig vanskelig å gjenvinne tillit til merkevaren din. Så selskaper må se etter nye tilnærminger til hjertet av forbrukeren.
I følge teori det er tre typer kjøpereeller rettere sagt, tre typer kundeatferd.
1. Forsker
Dets psykologiske trekk er det han vet alltid nøyaktig hva han trenger og hvor nøyaktig det kan bli funnetfordi planlegging er hans viktigste hobby. Vanligvis foretrekker slike mennesker å bruke tjenestene ved levering av Internett. Bare en lang ventetid på levering kan få ham til å komme i butikken. En slik klient krever ikke en konsulent, siden han lenge har studert alle de mulige egenskapene til produktet. Andelen av slike kunder blant det totale antall kunder er ikke så liten - 45%.
For å holde en slik besøkende, er det nødvendig å minimere tapet av tid og yte service av høy kvalitet. Med denne tilnærmingen kan du være sikker på at han vil være fornøyd med kjøpet og komme igjen.
Hvordan glede en slik kjøper? Alt er ganske enkelt. Praktisk og oversiktlig layout vil fjerne alle problemer. En slik klient må ta sitt eget valg. På mange måter vil valget av merkevaren din avhenge av rettidig informasjon presentert på portalen og det profesjonelle arbeidet til lageransatte.
2. Testeren
Denne gruppen inkluderer 41% av kjøperne. Taktile sensasjoner er veldig viktige for slike mennesker, noe som betyr at de må holde produktet i hendene, ta det fra alle kanter. Hvis dette er klær, må det prøves på. Hvis teknikken, må den testes. Denne klienten har en vag ide om produktet og foretrekker å bestemme valget på stedet. I dette tilfellet er konsulentenes rolle betydelig, noe som kan påvirke den endelige beslutningen. Noen ganger foretrekker representanter for denne gruppen å utføre all "forskning" på egen hånd. Og hovedoppgaven til selskapets representant er å gi dem en slik mulighet.
3. Velgeren
Denne gruppen av kjøpere er av mest interesse for detaljister. I følge dataene MegaCount mottar, er det representanter for denne gruppen som gjør det største antallet spontane kjøp. Oftest bestiller de varer over Internett, og allerede nå får de det på hånden, finne noe annet av verdi for dem. Oppgaven som selgeren står overfor er ganske enkel, og er å betjene kunden så raskt som mulig. I dette tilfellet vil han få tid til en mer nøye studie av det gjenværende sortimentet som tilbys.
Som et resultat, selv om du kjenner godt til egenskapene til representantene for hver gruppe, kan de fleste forhandlere ikke tilpasse seg sin "egen" kunde. Dette til tross for at de, i motsetning til nettbutikker, har fordelen med "live kommunikasjon", noe som gir dem muligheten til å påvirke det endelige varevalget. Det er veldig viktig å starte kommunikasjonsprosessen før kjøpstidspunktet. Et viktig sted i detaljhandelsaktivitetene bør inntas av undersøkelsen av resultatene fra statistiske studier og gjennomføring av sosiale kampanjer. Bare på bakgrunn av mottatt informasjon er det mulig å organisere et fullverdig arbeid for å tiltrekke seg en kjøper. Besøkende tellere levert av MegaCount, som gjør det lettere å utføre slikt arbeid mer effektivt.
