Association of Russian Tour Operators (ATOR) analyserte 5 000 anmeldelser av mennesker som ferierte sommeren 2015 på forskjellige russiske hoteller og feriesteder. Basert på disse vurderingene ble samlet rangering av de vanligste klagene om russiske hoteller.
De fleste anmeldelser (75%) var positive, de resterende 25% var negative. Samtidig er en fjerdedel av positive anmeldelser skreddersydd og skrevet på instruksjoner fra hotelleiere.
Så, hva er turistene misfornøyd med som har bestemt seg for å besøke innenlandske hoteller?
7. Inkonsekvens av beskrivelse og bilder på nettstedet
6% av brukerne bemerket et avvik mellom de lokkende bildene på hotellnettstedet og det de faktisk så. På grunn av "Photoshop-mestrene" kan en turistferie bli alvorlig ødelagt. De færreste er glade for å se et loslitt trangt rom i stedet for et vakkert romslig rom eller nyte utsikten over søppelfyllingen i stedet for en furuskog.
6. Prisforstyrrelse
6% av turistene klaget over at romprisen var mye høyere enn kvaliteten.
5. Problemer med rengjøring av rommet
8% av negative anmeldelser er assosiert med denne feilen. I en anmeldelse om sanatoriet i Belokurikha sies det at ferierende måtte løpe etter hushjelpen for å skifte håndkle, ta med toalettpapir, såpe osv. Søppel ble ikke rengjort på en uke, og problemet ble løst først etter at gjestene henvendte seg til resepsjonen.
4. Hvitevarer og avløp fungerer ikke
Manglende evne til å bruke disse fordelene med sivilisasjonen sto overfor 8% av russiske turister. Siden vurderingene er relatert til sommerferier, er det lett å forestille seg hvordan det er å bo i et rom med et ikke-fungerende klimaanlegg når varmen hersker over 30 grader.
3. Dårlig ernæring
Med dårlig tilberedt, foreldet eller ensformig mat er 9% av de negative vurderingene om å besøke hotell og feriesteder i Den Russiske Føderasjon assosiert. Noen turister konstaterer at levende kakerlakker løp rundt tilberedte retter, og at "kokte", døde insekter kom over serverte porsjoner. Noen ganger blir det lite mat av "krydder" som hår i maten.
2. Dårlig trent, uvennlig, frekt personale
15% av de ferierende klaget over den borgerlige eller ærlig vennlige holdningen til ansatte i hotellkomplekser og pensjonater. Noen hotellansatte oppfatter arbeidet sitt som en tung plikt, og gjester - som et irriterende element i landskapet, hvorfra det er bedre å raskt "bli kvitt".
1. Kvaliteten på antall rom
Denne påstanden (17%) rangerer først blant de 7 mest hyppige klagene fra gjester på innenlandske hoteller. Flekker på madrasser og veggedyr under seg, kakerlakker som løper langs veggene - dette bildet kan forskrekke enda en person som er vant til spartanske forhold. Hva kan vi si om turister som kommer til hotell for å slappe av og slappe av.
I følge Maya Lomidze, leder av ATOR, på grunn av den lave hotelltjenesten, kan de innbyggerne i Russland som pleide å hvile seg i Tyrkia og Egypt, være hjemme og nekte å hvile i krim- eller Krasnodar-resorts.
